Trocas, devoluções e garantia

Esta política vale para todos os produtos vendidos pela PyDen E-Store, inclusive os enviados por centros de distribuição parceiros. Em todos os casos, quem cuida da sua solicitação é a nossa equipe.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso explicar o motivo.

• Você pode conferir e testar o produto, como faria em uma loja física.
• Pedimos que ele seja devolvido com todos os itens que o acompanham (acessórios, cabos, manuais e brindes) e sem danos causados por mau uso.
• O envio de volta não tem custo para você: informamos como postar ou agendamos a coleta.
• Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete.

Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos e acessórios, contados a partir do recebimento. Quando o defeito não é aparente e só surge com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele aparece.

Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, fale com a gente. Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução do valor pago;
• o abatimento proporcional do preço.

Quando o fabricante oferece uma garantia própria, ela se soma à garantia legal. Nos primeiros 7 dias após o recebimento, você também pode simplesmente desistir da compra, como explicado acima.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por queda, impacto, contato com líquidos ou uso em desacordo com o manual.
• Desgaste natural decorrente do uso.
• Produto aberto, consertado ou modificado por pessoas não autorizadas.

Produto errado, incompleto ou avariado

Se chegar um produto diferente do pedido, com peças faltando ou danificado no transporte, avise em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos com o envio do item correto ou com o reembolso, sem custo para você.

Como solicitar

• Fale com a gente pelos canais do Fale conosco: e-mail contato@pydentech.com e WhatsApp (94) 99128-4788. Atendimento: Seg a sex, 9h às 18h.
• Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema: isso agiliza a análise.
• Nossa equipe responde com as instruções de envio. O endereço de devolução é informado no atendimento, porque parte do catálogo é enviada por centros de distribuição parceiros. Não envie o produto antes de falar com a gente.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.

• Cartão: pedimos o estorno à operadora, e o valor aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.
• PIX ou boleto: o valor é devolvido por PIX ou transferência para uma conta do titular da compra.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar pelos canais do Fale conosco e recebe o reembolso integral.