Entrega e prazos

Entregamos para todo o Brasil. Aqui você vê como o prazo de entrega é formado, como acompanhar o seu pedido e o que acontece em cada etapa.

Como o prazo é formado

O prazo de entrega é a soma de duas etapas:

• Preparação: o tempo para separar, embalar e postar o pedido. Ele varia de acordo com o produto e com o centro de distribuição responsável pelo envio.
• Transporte: o tempo que a transportadora leva até o endereço de entrega, conforme a modalidade escolhida no checkout.

Os prazos são contados em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. O PIX costuma ser confirmado em minutos; o cartão, após a aprovação da operadora; e o boleto, em até 2 dias úteis após o pagamento, conforme a compensação bancária.

O prazo estimado de cada modalidade aparece no checkout, antes de você finalizar a compra.

De onde os produtos são enviados

Parte do catálogo sai do nosso estoque e parte é enviada diretamente de centros de distribuição parceiros. Isso não muda nada para você: a PyDen E-Store é responsável pelo seu pedido do pagamento à entrega, e todo o atendimento é feito pela nossa equipe.

Pedidos com mais de um volume

Quando um pedido reúne produtos de centros de distribuição diferentes, eles podem ser enviados separadamente, em datas diferentes e com códigos de rastreio diferentes. Não há custo adicional por isso, e você recebe cada código assim que o volume é postado.

Código de rastreio

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o seu e-mail. Você também acompanha em Minha conta, na seção Meus pedidos, ou na página Acompanhar pedido, informando o número do pedido e o e-mail da compra.

Frete grátis

Pedidos a partir de R$ 199,00 têm frete grátis em pelo menos uma das modalidades de entrega. A condição aparece no carrinho e no checkout.

Retirada

A retirada pessoal está disponível apenas para alguns produtos do nosso estoque próprio. Quando o seu pedido permitir, a opção aparece entre as formas de entrega no checkout, com as instruções na confirmação do pedido. Produtos enviados por centros de distribuição parceiros não podem ser retirados.

Atrasos e ocorrências

Se o pedido atrasar, entramos em contato e você escolhe entre aguardar a entrega ou cancelar a compra com reembolso integral. Se a transportadora não conseguir entregar, por endereço incompleto ou ausência nas tentativas, avisamos para combinar um novo envio.

No recebimento

Confira a embalagem ao receber. Se ela estiver violada ou danificada, recuse a entrega ou registre a ocorrência e fale com a gente pelos canais do Fale conosco, de preferência com fotos.